新手上路
» 收货时我需要支付任何税费吗？
英国地区
您不需要支付任何税费，因为我们是英国注册公司，货品是直接从英国的仓库发货的。
其他欧洲国家
也不需要支付任何税费，因为从英国发货到欧洲各国也是免税的。
线上付款 Sagepay, PayPal, Alipay（支付宝）
线下付款 - 网银转帐
» 如何付款？
线上付款 Sagepay, PayPal, Alipay（支付宝）
几乎所有种类的卡我们都接受，可点击Sagepay进行付款。关于「PayPal付款」，经常有新客人第一次使用有疑问？为什么不可以PayPal付款？ 是可以的！您只需要点击Sagepay后就会出现PayPal的选项。进入PayPal的页面后，依指示操作即可。PayPal是在国外很通行而且方便的付款方式，几乎所有英国的购物网站都接受PayPal。所以建议您若没有PayPal帐号，不妨趁此机会建个帐号，方便日后在英国的剁手人生。
喜欢用支付宝(人民币)？ No 趴笨～您也可以使用支付宝结算。请点击「去付款」键，然后点选「支付宝」，系统就会自动生成二维码以及为您提供当日优惠汇率将英镑换算成人民币进行结算！对的，你没有看错哦！！就好像活在我们大天朝一样！！
线下付款 - 网银转帐
没有关系，您若已有英国银行户头，就可以使用网银转帐。请点击「去付款」键，然后点选「Bank Transfer」，再依照指示将总金额汇入以下我们的HSBC帐号：
Account Name: IJAPAN LTD
Sort Code: 40-32-01
Account Number: 62158566
Ref: IJPXXXX （请注明您的订单号）
发货时间
Ref: IJPXXXX （请注明您的订单号）
» 下单后多久会收到货品？
发货时间
一般情况下，除周六、日及英国假日外，工作日中午12.00前收到的订单都可在当天发货。
英国地区
购物满£60不但免邮，而且使用Royal Mail 48 + Signature寄送，通常2个工作日即可送达(但周日及UK Bank Holiday不投递，一般不是很偏远的地区周六是有一定机率投递的) 。例如周一中午12:00前下单，则当天商品会寄出，周三即可收到。但如果是周五寄出，则周一会收到。当然也可以加邮资选择更快的快递种类！
购物未满£60则收取邮资£3.70/£5.60/£8.50 ，并使用Royal Mail 48/ 24 with Signature 或者Special Delivery寄送，所有的包裹都必须经过签收，所以不会有遗失的风险（如您执意不需要签收可备注，但一切风险有客户自己承担）。
购物未满£60则收取邮资£3.70/£5.60/£8.50 ，并使用Royal Mail 48/ 24 with Signature 或者Special Delivery寄送，所有的包裹都必须经过签收，所以不会有遗失的风险（如您执意不需要签收可备注，但一切风险有客户自己承担）。
其他欧洲国家
使用Royal Mail International Tracked 快递寄送， 大部分国家3-5工作日即可收货 （也有时次日就到达。）。爱尔兰 (Republic of Ireland)也属于这个范围哦。购物满£120即可免邮；购物未满£120则收取邮资£15。
请务必注意：有一切问题的产品千万不要开封，只有未开封/保持原包装的产品才可进行退换货。食品类如在保质期限后不可退换。
若因您的个人原因进行退换货，则需您来承担 return的邮资。
IJAPAN公司保留一切最终决定权。
没关系，很简单，您只需写email至 info@i-japan.co.uk，注明您的Order Number和正确的邮寄地址，我们就会帮您改过来的。
» 关于退/换货
收到包裹后，如发现商品有质量问题，发错货等问题。请在7天内及时与我们联系， 可通过邮件 info@i-japan.co.uk，或者微信客服。请务必注意：有一切问题的产品千万不要开封，只有未开封/保持原包装的产品才可进行退换货。食品类如在保质期限后不可退换。
若因您的个人原因进行退换货，则需您来承担 return的邮资。
IJAPAN公司保留一切最终决定权。
» 订单确认后才发现地址写错了怎么办？
没关系，很简单，您只需写email至 info@i-japan.co.uk，注明您的Order Number和正确的邮寄地址，我们就会帮您改过来的。
若是寄到朋友的宿舍地址，收件人最好写朋友的的名字，以免宿舍的Reception认为这房间没有这个人而拒收包裹。
另外，经常遇到有些宿舍的Reception收到包裹后会忘记通知收件人，所以建议您发货之后隔天主动询问Reception有没有您的包裹。
相信我！我们看过很多这种情况，在Reception是由A签收的，但A忘记通知收件人了。当你跑去问Reception时，已换成B值班，B懒的查就跟你说没有啊没有啊！真的没有你的包裹。。这时不必灰心，只要去找到不同的Reception人员问，并拿出Royal Mail网站上的签名和时间给他们看，这样Reception才会有压力去认真找，我们的经验是，10次有9次都找的回来。
凡签收了的包裹一律是客人自己的责任负责将包裹找回，与我们无关。如果一系列办法都尝试后仍未找回。请联系我们为您打电话至Royal Mail提出调查申请，请记住：一般Royal Mail的处理原则是最快能得到解决是收件方也就是您打电话去咨询质问。
» Royal Mail网站显示包裹已被签收，但是Reception却说没有收到怎么办？
相信我！我们看过很多这种情况，在Reception是由A签收的，但A忘记通知收件人了。当你跑去问Reception时，已换成B值班，B懒的查就跟你说没有啊没有啊！真的没有你的包裹。。这时不必灰心，只要去找到不同的Reception人员问，并拿出Royal Mail网站上的签名和时间给他们看，这样Reception才会有压力去认真找，我们的经验是，10次有9次都找的回来。
凡签收了的包裹一律是客人自己的责任负责将包裹找回，与我们无关。如果一系列办法都尝试后仍未找回。请联系我们为您打电话至Royal Mail提出调查申请，请记住：一般Royal Mail的处理原则是最快能得到解决是收件方也就是您打电话去咨询质问。